by KILAWANVPS standar adalah layanan unmanaged dan tidak memiliki jaminan uptime finansial kecuali paket, order, atau lampiran kontrak menyebut angka SLA dan service credit secara eksplisit. Pakaicloud tetap melakukan upaya wajar menjaga panel, jaringan, dan compute tersedia.
1. Maintenance dan Downtime
Maintenance terjadwal diumumkan sedini mungkin. Maintenance darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan awal untuk menutup kerentanan atau mencegah kerusakan. Status VM running tidak menjamin aplikasi guest sehat. Kesalahan OS, firewall, credential, lisensi, DNS, atau aplikasi customer bukan downtime infrastruktur.
Pengecualian meliputi force majeure, gangguan upstream global, DDoS, tindakan pemerintah, pihak ketiga di luar kendali wajar, suspend kebijakan atau tunggakan, dan operasi yang diminta pengguna seperti reboot, rebuild, resize, atau restore.
2. Provisioning dan Refund
Provisioning yang gagal final sebelum aktivasi dapat dikembalikan ke saldo. Layanan aktif tidak otomatis refundable. Duplikasi atau mismatch pembayaran direkonsiliasi sebelum adjustment. Klaim insiden harus memuat Server ID, timestamp dan zona waktu, gejala, serta bukti dalam tujuh hari kalender.
3. Kompensasi
Kompensasi hanya mengikuti SLA paket atau keputusan insiden yang diumumkan, tidak dapat diuangkan, dan tidak melebihi biaya periode terdampak.
4. Backup
Tanpa produk managed backup yang dinyatakan eksplisit, backup dan restore test adalah tanggung jawab pengguna. Snapshot lokal dapat hilang bersama host dan bukan backup off-site.
Klaim layanan dan pertanyaan refund dapat diajukan ke [email protected] dengan Server ID dan bukti terkait.