by KILAWANLaporan penyalahgunaan layanan dikirim ke [email protected]; masalah akun dan billing ke [email protected]. Ancaman keselamatan atau kejahatan aktif harus lebih dahulu dilaporkan kepada pihak berwenang.
1. Bukti Laporan
Sertakan alamat IP atau Server ID, timestamp beserta zona waktu, log, header, URL atau packet capture asli, jenis pelanggaran, dampak, dan kontak klarifikasi. Jangan mengirim password, private key, atau data pribadi yang tidak diperlukan.
2. Pemeriksaan dan Tindakan
Pakaicloud memvalidasi kepemilikan resource, kualitas bukti, korelasi timestamp, dan menjaga audit trail. Tindakan dapat berupa tidak ada tindakan, permintaan bukti tambahan, warning, batas waktu remediasi, rate-limit, blokir port, null-route, isolasi, suspend, terminasi, preservasi log, dan koordinasi upstream atau aparat. Ancaman aktif dapat ditangani segera.
3. Banding
Customer dapat mengajukan banding melalui tiket dengan penjelasan, bukti remediasi, dan langkah pencegahan. Banding tidak otomatis membuka resource yang masih berisiko. Reviewer berbeda digunakan bila operasional memungkinkan.
4. Waktu Penanganan
Ancaman aktif diprioritaskan sesuai kapasitas operasi; laporan lain mengikuti jam dukungan. Target respons bukan jaminan penyelesaian karena investigasi dapat bergantung pada upstream atau pihak ketiga.
Catatan: gunakan alamat abuse hanya untuk laporan penyalahgunaan teknis. Pertanyaan layanan biasa tetap ditangani melalui support.